Menü
dummy

Yerel yönetimler teknolojiyi vatandaşların yararına nasıl kullanmalılar?

internet

Birbirine bağlı, müşteri merkezli dünyamızda müşteriler, özellikle şehirlerde ihtiyaçlarını hızlı ve sorunsuz bir şekilde gidermek istiyorlar.
dummydummy

Yerel hükümetler buna rağmen size farklı bir deneyim yaşatıyorlar: Basılı belgeler kullanma, sadece nakit olarak ödeme yapılabilmesi, randevu aldığınız kişilerle sadece 09:00-17:00 arası görüşülebilinmesi…v.b. Bu deneyimler Bitaksi, Getir, Uber gibi uygulamalarla tezat bir görüntü ortaya çıkarıyor; çünkü bu uygulamalar şehir sakinlerine hızlı çözümler sunuyorlar.

Böylelikle insanların barları devlet okullarına göre daha kolay karşılaştırabildiği, otelleri hastanelerden daha rahat kıyaslayabildiği bir dünyanın içerisinde buluyoruz kendimizi. Bu durumu hükümetler adına insanlara daha iyi hizmet sunma, onlara değer verdiğini gösterme ve yurttaşlarla bağ kurma olarak şansının kaçırılması olarak değerlendirebiliriz.

Bazı yenilikçi yerel yönetimler bu durumun farkına varmış olacak ki, teknolojiyi kullanarak ve müşteri odaklı bir bakış açısıyla vatandaşlara ehliyetlerini hızlıca yenileme ya da iş kurma gibi servisleri inovatif bir biçimde sunuyorlar. Deneyimlerimize göre yerel yönetimler dijital/teknoloji sektöründeki 5 önemli özelliği anlamalıdırlar:

Ölçeklendirme önemlidir

internetinternet
Sosyal medyadaki mecralarda üye sayıları artıkça giderek daha değerli hale geliyorlar

Bu oldukça açık görünüyor; ancak aslında sadece söylenmesi bile önemlidir. İnternet sektöründen öğrendiğimiz kadarıyla büyük bir topluluk aslında her şeydir. Sosyal medyadaki mecralar insanlar üye oldukça giderek daha değerli hale geliyor ve web siteleri ne kadar çok insan orada vakit geçirip yazılanları okursa, o kadar çok insanı etkilemeye devam ediyor.

Bu azımsanmayacak etki yerel yönetim servislerinin önemli dinleyici sayısına ulaşmasını gerektiriyor. Mesela; yerel bir yönetim balıkçılık ehliyetlerinin alınabildiği, yerel vergilerin ödenebildiği yeni bir platform oluşturduğunda farklı insanların farklı ihtiyaçlarını karşılayacağından dolayı etki daha büyük olacaktır. Birçok yerel yönetim etkiyi indirme ve etkileşim sayısına göre hesaplamaktadır, kazandığı paraların sayısına göre değil. İnovasyonun peşinde koşanlar hep büyük olanı hedeflerler.

Online ve offline entegrasyon sağlanmalı 

Başarılı bir yerel yönetim organizasyonunda dijital kitle için hem offline hem de online temas noktaları oluşturulması gerekmektedir. Dijital kitleyle çağrı merkezleriyle, müşteri hizmetleriyle, halk festivalleriyle ve kendi sosyal medya hesapları sayesinde iletişime geçmelidir. Web sitelerini optimize ederek ziyaretçilerin ilgi alanlarına göre içeriklerini yenilemelidir.

Mesela; kar ihtimalini öğrenmek için yerel hükümetin web sitesine kayıt olan insanlar için Minneapolis şehri GovDelivery alarmını devreye sokarak sosyal medya hesaplarından, billboard’lardan ve e-posta yoluyla kar ihtimalini halkla paylaşmıştır. Tek bir bilgi öğrenmek için üye olan vatandaşlar kar hakkında anlık bilgi alabilirken, aynı zamanda park yasakları gibi farklı konularda da bilgi alabilmişlerdir.

Vatandaşlar yerel yönetimlerdeki hesaplarına sorunsuzca ulaşabilmelidir. Beklenenden daha fazla bir şekilde, şehir yönetimlerinin vatandaşlara vergilerin ödenmesi, çöp vergilerinin yatırılması gibi farklı sorumlulukları için farklı hesaplar yaratması veya tüm servislerin aynı hükümet web sitesinde yer alması gerekir.

Veya geniş alanlarda, bireylerin park ücretlerini ödeyebilecekleri park uygulamaları olmalıdır ve bu aletler şehirdeki yoğun nüfuslu alanlarda yaygın olmalıdır.

Yerel hükümetlerin sanal ortamda kuracakları platform sayesinde vatandaşlar birçok işlemi tek bir noktadan yapabilirler

Bu alan hükümetin özel şirketler üzerinden kar elde ettiği alanlardır. Belediyeye bağlı kuruluşlar birbirleriyle ortaklık kurarak, bilgi paylaşarak ve müşterilere uygun veri paylaşımını sağlayarak onlara sorunsuz bir deneyim yaşatabilirler. Mesela; platformda bir network oluşturarak kullanıcılar kayıt olup  yerel yönetimin bir organizasyonu hakkında bilgi aldıklarında, bir sonraki ekranda benzer servisler hakkında veya fiziksel yerleşimler hakkında bildirim alabilirler. Böylelikle tek bir platformdan birçok bilgiye ulaşabilirler.

Etkileşim akıllı segmentasyona bağlıdır

Bağlılık yaratma konusunda özel sektörün standartlarına ve dönüşümüne ulaşıldığı zaman, hükümet organizasyonları vatandaşlarının özeline saygı göstererek hedef kitle belirlemesi ve segmentasyonu yapmak zorundadır. İletişim kitlenin ilgi alanlarına uygun hale gelmelidir, yani iletişim onların ilgisini çekmeli ve bağlılık yaratmasına yardımcı olmalıdır.

Örneğin; daha koordineli sağlık hizmetleri sunmak için Lousville hurda eşyalar için toplamak için şehir sakinlerine GovDelivery aracılığıyla lokasyon bazlı, hatırlatma verme teklifi yapmıştır. 12.000’den fazla ailenin başvurduğu sistemde size hurdalarının alınmasında bir hafta ve bir gün önce mesajla hatırlatma yollanıyor ve bu sayede hurdanızı çıkarmanız gerektiğini hatırlıyorsunuz. Bu proaktif iletişim sayesinde Lousville’in çağrı merkezi verimliliği artış göstermiştir.

İnfluencer pazarlama bağlılığı artırır

 Doğru insana doğru mesajı vermek viral etkisi yaratır ve hükümetler de bu fenomenden yaralanmalıdırlar. A 2014 Pew Research’ün yaptığı bir araştırmaya göre yetişkinlerin sadece %30’undan azı yaygın dijital hükümet servislerini gerektiği gibi kullanabiliyor. Buradaki en önemli noktanın birçok vatandaşın dijital fırsatlardan ve tekliflerden haberlerinin olmamasını söyleyebiliriz. İşte bu noktada pazarlamayı desteklemek için kilit öneme sahip kişileri bularak mesajı aktarmak gerekir.

Tüm dünyadaki yerel yönetimler giderek daha çok teknoloji odaklı servisler vermeye başlıyorlar. Doğru teknoloji ve doğru iletişim stratejileriyle özel sektörün yarattığı modern ve istikrarlı deneyimi yerel yönetimler de vatandaşlarına yaşatabilir.

Kaynak:

hbr.org

Etiketler: teknolojivatandaşyerel yönetimler
Uplifers: Kaliteli ve mutlu yaşam koçunuz!

Anne evi rahatlığında seçimler: Anneler Günü’ne özel içinizi ısıtacak hediye önerileri

“An-ne”; iki hecesine dünyaları sığdıran; güven, sıcaklık, huzur, sevgi ve daha nice güzel duyguyla bizleri kucaklayan, yorgun günlerin ilacı, mutlu anların ortağı, düştüğümüzde koştuğumuz, sevincimizi ilk paylaştığımız o eşsiz kahraman. İki hece ama içinde bir ömür saklayan… Anne demek bir evin kalbi demek, sevgiyle hazırlanmış sofralar, kahve fincanında biriken mutlu anılar, bir koltukta kurulan huzur, sıcak bir evin rahatlığı demek. Çünkü bir annenin dokunduğu her şey, dünyayı biraz daha yaşanır kılar. İşte bu yüzden Anneler Günü yaklaşırken bu yıl onlara sadece bir hediye değil, hissettirdikleri o tarifsiz sıcaklığı, huzuru, ‘anne evi rahatlığını’ hediye etmek gerek. Ne de olsa her şeyin en iyisini, güzelini, rahatını, konforlusunu hak eden onlar.



Geçmişten günümüze dönüşümler geçirmiş olsa da bu özel ve anlamlı günün değişmeyen en önemli özelliği, kalbimizde ayrı bir yeri olan annelerimizi onurlandırmak için bir fırsat sunuyor oluşu. Şüphesiz ki annelerimizin bize kattığı güzellikleri bir güne sığdırmak mümkün değil ama bu özel günde özenle seçeceğimiz küçük bir hediye, onların bizim için ne kadar değerli olduğunu hissettirmek için şahane bir fırsat olabilir. Önemli olan, seçtiğimiz hediyeye sevgimizi katmak; tıpkı onların her lokmaya, her bakışa kattığı sevgi gibi. İşte birkaç sıcak öneri:

‘Anne kucağı’ gibi: Konforu eve taşıyacak hediyeler

Anne kucağının o benzersiz sıcaklığı, en zor zamanların bile en güzel ilacı değil mi? Ve evet aslında hiçbir hediye tam anlamıyla o sıcaklığı vermeye yetmez ama yine de biraz da olsa yaklaşabilir. Film keyfi için sıcacık ve yumuşacık bir battaniye, polar bir sabahlık, rahat terlikler, evin her köşesini anne sıcaklığına büründürecek ev tekstili ürünleri, yastıklar, kırlentler ve çok daha fazlası ile annelerinize bu Anneler Günü’nde huzur ve konforu hediye edebilirsiniz.

‘Anne eli değmiş’ gibi: Kişisel bakım ürünleri

Annelerimizin dokunduğu her yeri güzelleştirdiği aşikar… ‘Anne eli değmiş gibi’ dendiğinde her ne kadar lezzetli yemekler akıllara gelse de, bir atkının düğümünde, bir buklenin düzeltilmesinde de aynı özen var. Bazen son bir anne dokunuşu her şeyi bambaşka yapabilir. Annenizin kendisine de en az başkalarına gösterdiği kadar şefkatle ve özenle yaklaşması için kişisel bakım ürünlerinden şahane hediyeler seçebilirsiniz. Parfümler, cilt bakım ürünleri, saç şekillendiriciler, makyaj setleri ve çok daha fazlası bu özel günde annenizin yüzünde güller açtırabilir.

‘Annemin tarzı’ gibi: Zamansız, şık ve özel parçalar

Bazı parçalar vardır, bize hep annemizi hatırlatır. Onun yıllardır severek taşıdığı bir fular, özel günlerde takındığı bir broş ya da gençliğinden kalma bir ceket… Şimdi, o hatıraların yanına çok daha özellerini eklemenin tam zamanı. Zarif elbiseler, şık altın takılar, birbirinden güzel aksesuarlar, rahat ayakkabılar, yazlık kombinlerini tamamlayacak parçalar ve çok daha fazlası Anneler Günü’nde harika hediyelere dönüşebilir.

‘Anne sofrasından fırlamış’ gibi: Sofralara renk ve lezzet katan detaylar

Anne sofrası; her tabakta ayrı bir hikaye, her kasede ayrı bir emek ama hepsinde aynı lezzet. Kimi zaman dört gözle beklenen bayram sofralarının, kimi zaman okuldan eve dönüşte karşılayan leziz yemeklerin yıldızı annelerin sofralarını daha da güzelleştirecek, mutfakta geçirdikleri zamanları kolaylaştıracak pratik ve şık ürünler harika hediyeler olmaz mı? Şık yemek takımları, renkli masa örtüleri, kahve makineleri, mutfak robotları, airfryer’lar ve çok daha fazlası tek bir tık uzağınızda.

Pazarama’da ‘anne evi rahatlığında’ alışveriş

Annenize hissettirmek istediğiniz tüm bu duygular, bir hediyeye sığabilir mi? Belki tam olarak değil, ama Pazarama’da, onun kalbine dokunacak seçenekler sizi bekliyor.

Pazarama, binlerce ürün seçeneği, avantajlı fiyatlar, çok kanallı erişim imkanı ve güvenli ödeme alternatifleriyle size anne evi rahatlığında bir alışveriş deneyimi sunuyor. Bir hediye seçin, içine sevginizi katın ve annenize onu ne kadar çok sevdiğinizi bir kez daha gösterin. Aradığınız her şey Pazarama’da.

Ayrıca Anneler Günü’ne özel şahane kampanyalar da sizi bekliyor. Pazarama üzerinden yapacağınız 750 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli “HEDIYE125” kupon kodu ile 125 TL indirim fırsatı yakalayabilir, eğer Pazarama Plus üyesi iseniz aynı tutardaki alışverişleriniz için “PLUS200” kupon kodunu kullanarak 200 TL’lik özel indirimden faydalanabilirsiniz. Hepsi ve daha fazlası için hemen tıklayın, ‘tam anneme göre’ diyeceğiniz hediyeleri kaçırmayın.  Her şeyin en iyisini hak eden anneler için, bu Anneler Günü’nde sadece bir hediye değil, bir “teşekkür” armağan edin.

*Bu yazı Pazarama katkılarıyla hazırlanmıştır.
İlgili Makale
  1. İstanbul’un en iyi pizzacıları

    İstanbul, gerçek İtalyan pizzası arayanlar için adeta bir lezzet cenneti. Şehrin dört bir yanında, odun…

  2. Başarıyı engelleyen gizli tehdit: Sınav kaygısı

    Sınavlar yaklaştıkça birçok öğrencinin odasında yankılanan, ailelerin ve öğretmenlerin dilinde gündeme gelen tek bir konu…

  3. Mayıs-Haziran aylarında mutlaka görmeniz gereken sergiler

    Mayıs Haziran ayının sergi rotası her zamanki heyecanıyla kentin kültür sanat sahnesini zenginleştirmeye kaldığı yerden…

  4. İnsan diye tasvir edileni gübre edip üzerine filizlenendir ‘insan’

    İnsan en çok kendi kurduğu oyuna yenilir. Belki de hayatının içinde karşılaşmak istemediği kendinden bile…

  5. Hala orada mısın?

    Geçen yazımızda aidiyet ve kaybetme duygularının bizi sürükleyebileceği fanatizm noktalarından konuşmuştuk. Bu hafta da bu…

  6. İstanbul’un en iyi spa merkezleri

    Yoğun şehir hayatının yorgunluğunu atmak, bedenini ve zihnini tazelemek isteyenler için spa merkezleri vazgeçilmez bir…

  7. Haftalık burç yorumları: 5-11 Mayıs

    Yeni bir hafta, yeni enerjiler! Gökyüzü hareketleri burçlar üzerinde etkisini gösterirken, sizi nelerin beklediğini merak…

  8. İstanbul’un en iyi vegan restoranları

    İstanbul, son yıllarda vegan mutfakta büyük bir dönüşüm yaşıyor. Et ve süt ürünlerine alternatif arayanlar…

whatsapp